近年来，杭州市余杭区红十字会以“保护生命和健康，维护人的尊严”为工作主线，坚持为民、助民、便民目标导向，打造“红十字救在身边”品牌，运用信息化、数字化手段，加快构建“救在身边”服务网格，凝心聚力推动红十字事业高质量发展。
打造三级志愿服务体系
夯实为民基础
1 实现志愿服务“全覆盖”
从制度建设、队伍建设、品牌建设出发，创新管理模式、服务体系、活动形式，构建区（博爱家园）—镇街（红十字文化阵地）—村社（红十字博爱家园综合体）三级红十字志愿服务体系，创造性开展红十字工作。
2 布点志愿服务“全方位”
按照“统筹规划、合理布局、全面开放、资源共享”原则，加强志愿者服务工作室和名师工作室建设，动员造血干细胞捐献者成立志愿服务工作室，组织优质师资成立名师工作室，为红十字会员、志愿者、群众提供活动阵地。
3 激发志愿服务“全响应”
坚持“一队一品”、优势互补，依托生命“髓”缘造血干细胞、红十字应急救护师资、“余爱同行”亲子、无偿献血暨造血干细胞宣传、红十字海豚应急救援、“生命之舟”器官（遗体）捐献宣传、造血干细胞捐献志愿者足球队、红十字急救侠等8支专业化志愿服务队，有效开展志愿活动。
构建“救在身边”服务网格
提升助民能力
1 提升“救在身边”精准度
为有效提升院前急救成功率和时效性，2021年，全区自动体外除颤仪（AED）增配至685台，实现公共场所重点区域全覆盖；广泛招募“急救侠”，推进现场应急救护由“偶遇式”向“精准式”转变。
加快构建AED—救护员—“急救侠”—“救在身边”四位一体数字平台现场急救响应体系，让群众通过支付宝、微信小程序、“救在身边”APP等应用，实现掌上呼救、实时响应。
2 创建“救在身边”示范点
全面推进中央文明委“红十字救在身边”项目杭州基层联系站点建设工作，仓前街道被杭州市文明委、市红十字会确定为2021年度新时代文明实践“红十字救在身边”示范街道；径山村旅游景区、阿里巴巴西溪园区、仁和街道洛阳村被确定为示范点，为打造“救在身边”城市金名片贡献红十字力量。
3 促进“救在身边”再深入
深入开展救护培训“六进”活动，建立专业志愿者参与重大赛事、活动应急救护服务保障机制。2021年累计举办普及性救护培训582场，培训117万余人次；组织救护员培训137场，6484人通过考核取得红十字救护员证。在4A级景区良渚博物院、梦想小镇、径山镇径山村及良渚古城遗址公园新建红十字救护站，为突发应急救援提供强有力支撑。
加快数智红会转型升级
强化便民实效
1 确保募集款物全透明
疫情常态化防控期间，在“余杭红会”微信公众号及时公示捐款捐物信息，每笔捐赠实现“捐赠、领证、公示、票据”一体化流程，款物接收、使用情况公示精确到分。利用杭红捐赠平台、腾讯公益等线上网络平台上线项目。
2 建立造干捐献全场景
聚焦数字赋能核心业务，向中心聚焦、向线上延伸、向镇（街道）、村（社区）下沉，开发“生命髓缘”造血干细胞捐献全流程场景应用，将造干入库登记从线下变为线上，成功上线杭州数智群团，被杭州市红十字会列为“揭榜挂帅”项目。
3 聚焦数字红会全智能
2021年，被省红十字会列为“数字红会”试点单位，建成全省首个区县级“数字红会”驾驶舱，上线志愿者服务管理、会员服务管理、杭红捐赠、造血干细胞捐献、救在身边、器官遗体捐献等应用场景，为群众提供指尖上的红十字会，为工作人员综合管理、分析研判提供数据支撑。
